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      芒市現代R150W-7挖掘機機主維權成功 免費更換設備

      2014-10-11 10:00:27   來源:挖掘機維修
      芒市現代R150W-7挖掘機機主維權成功 免費更換設備

      在工程機械行業中,大多數情況下用戶都出于弱勢地位,當個體用戶與實力雄厚的廠家或代理商發生"正面交鋒"的時候,往往選擇默默接受"胳膊擰不過大腿"的現實,或者采取極端手段,以引起廠家或代理商的注意,而最終訴求的,無非只是想讓自己的設備能正常運轉.

      近日,小編就挖掘機出問題后用戶如何維權這一問題,收集整理了"芒市現代R150W-7挖掘機機主維權成功 免費更換設備"一文供大家閱讀參考.

      關于****工程機械有限公司<<通報R150W-7(**5W71**32)故障處理方案事宜>>的回復

      ****工程機械有限公司:

      本人姜***于2008年5月17日在貴公司購買了一臺***150W-7型挖掘機,車號為:**15W712*2,發動機號為:****36334.

      該挖掘機在使用到248小時,即2008年6月中旬出現了大臂晃動不穩故障,經貴公司售后維修人員檢查發現是車大臂軸套磨損嚴重,后貴公司給予更換軸套處理,換大臂軸套挖掘機停工兩天即6月18日和6月19日,其中6月18日下午經貴公司維修人員同意,我本人出資雇傭了一臺15噸吊車協助更換大臂軸套3個小時,此次更換軸套共誤工兩天,按照當時本人與租車方簽訂的租車合同計算,兩天的誤工費為4000元,吊車雇傭費900元,貴公司兩名維修人員吃飯住宿費600元,共計經濟損失5500元.

      此故障本以為就此消除,但在7月初使用到456小時左右又出現同樣的故障,貴公司提出在7月7日再次更換大臂軸套銷軸的處理方案,經貴公司維修人員提議本人又出資租用了一個大型車庫和一臺18噸吊車配合修車,此次更換大臂軸套銷軸誤工1天,按照當時本人與租車方簽訂的租車合同計算,1天的誤工費為2000元,雇傭吊車3小時900元,租車庫1天500元,貴公司四名維修工食宿費500元,共計損失3900元.

      然而在該車工作到8月初,710小時又一次出現同樣故障,此次我嚴正向貴公司提出要換車的要求,后經多次協商貴公司在口頭保證此次維修后不會再出現此故障的情況下,我同意在8月6日更換車大臂總程1個.

      此次更換大臂本人又一次出資500元租用場地一下午,誤工1天,按當時本人與租車方簽訂的租車合同計算,1天的誤工費為2000元,貴公司維修人員出資雇傭的吊車.
      但是在更換大臂后不到半個月時間,8月中旬工作到840小時該晃動故障又再一次出現,貴公司售后技術人員檢查發現車架及大臂軸套磨損嚴重.至此大臂晃動故障已出現了三次,維修三次未解決,至今該故障依然存在,而且越來越嚴重.

      2008年9月7日工作930小時時出現行走速度慢,后橋異常發熱故障,貴公司又一次在當晚給該挖掘機更換了一個后橋總程.

      2008年9月20日工作1000小時左右,該車又出現了暖風機漏水故障,從當日報修到現在已經將近二個月,現已進入冬季此故障至今還未修復.

      2008年10月14日工作1432小時,該挖掘機在作業中剎車油管突然爆裂,致使大量液壓油泄漏,挖掘機被迫停在工地不能啟動,貴公司做出在***公司樣品車上拆油管更換的處理意見,我本人又自費500元租車到長春取的剎車油管,該故障使我的挖掘機誤工一天損失了2000元租金,損失液壓60余升價值800元,租車費500元,共計損失了3300元.

      10月25日工作1624小時,該車又同時出現了儀表盤經常出現不明亂碼和涼車啟動困難的故障,后經過貴公司維修人員多次檢查發現系啟動預熱器繼電器與熄火電磁伐間歇性故障,此故障已報修貴公司至今仍未處理.儀表盤于10月17日換了一個新的,但亂碼故障還未解除!

      除以上故障,該挖掘機還有二臂無故自動下落,液壓油油箱經常出現不明橡膠碎塊,大臂升降油缸下軸套曠動,前橋行走有異響等多個故障.

      該挖掘機出現以上故障純屬貴公司生產該批次R150W-7型挖掘機質量問題,而且此質量問題還不只本人的一臺挖掘機,在本市乾安縣個體老板李**和曹**合伙購買的一臺,和本人所購買的相同型號、相同批次貴公司生產的挖掘機,也存在大臂曠動等和本人這臺挖掘機相同的質量不過關問題,貴公司今年夏天給乾安縣李**和曹**的那臺挖掘機換了車上架及大臂軸套,結果此故障仍未修復,據我所知現在二人仍在就此挖掘機的質量問題在和貴公司進行交涉.

      鑒于本挖掘機客觀存在的種種質量問題和相同批次的本市乾安縣李**和曹**所購買挖掘機的處理情況,我本人認為貴公司做出的"修復上車架,更換大臂軸套"的處理方案根本不能解決該挖掘機上述的整車質量問題,而且由于更換車上架是一個比較龐大又比較煩瑣的工程,關系整個挖掘機性能的關鍵零部件都要被拆下再重新裝到車架上,如果不是在生產線上,不使用專用的工具、專業儀器測量,進行更換車架操作很難保證達到相關的一些技術指標要求,李**和曹**的挖掘機就是最好的證明.權衡利弊更換車上架是一個即費時又費力又不能從根本上解決問題的辦法,只會使我本人遭受更大的經濟損失!

      此車在2008年5月份購買之日起到現在不到七個月時間,工作僅1600多小時,大小故障頻發,修車租用場地、雇傭吊車、誤工費、合同違約罰款等本人就損失了將近5萬余元,同時該車經常維修也使我本人在當地的聲譽造成了極大的負面影響,影響了本人所在施工隊的形象.

      該挖掘機在"三包"范圍內就出現上述的近十余種嚴重質量問題,尤以大臂曠動故障最為突出,維修了三次都沒修好!如果過了"三包"期限再經常出現故障這筆損失又由誰來負責?

      本人本以為購買了貴公司的產品會在質量和售后服務上能夠有所保障,畢竟貴公司是國際知名公司,世界五百強企業,但是萬萬沒有想到的是該挖掘機從第一次出現故障之日起本人就沒有一天不為它的質量問題而感到苦惱,嚴重影響了本人的正常生活和本人所在施工隊的正常施工秩序.

      貴公司生產的挖掘機所出現的質量問題已經嚴重的損害了貴公司在吉林地區的公司形象,也嚴重的傷害了廣大消費者的感情!

      鑒于以上情況我本人鄭重向貴公司提議:不接受繼續維修的處理意見,望貴公司以經營品牌大局出發,給我本人無償更換一臺同型號的新挖掘機并包賠經濟損失5萬元.

      小編點評:
      從用戶會員的經歷中我們可以看出,只要拿出有理有據的事實真相,與廠家進行坦誠溝通,相信大部分廠家還是能夠接受用戶合理要求的,因為畢竟用戶的口碑是工程機械行業中選購設備時最重要的參考因素之一,一個體制健康、目標長遠的企業一定會非常重視用戶的口碑,同時也有能力將用戶消極的抱怨轉化成對該品牌的忠誠擁護!

      免責申請:本文來源于網絡,僅供閱讀參考,于美瑞特挖掘機維修廠無關.

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